CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Quy định về các trường hợp và quy trình đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.

Chính sách này áp dụng cho khóa học trực tuyến, lớp học online, ebook và tài liệu số được mua trực tiếp trên website.

1. Trường hợp được hoàn tiền

• Thanh toán trùng;
• Đã thanh toán nhưng không được cấp sản phẩm;
• Được cấp sai sản phẩm;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc khác đáng kể so với mô tả;
• Khóa học bị hủy và khách hàng không chọn phương án thay thế;
• Trường hợp khác phải hoàn tiền theo quy định pháp luật.

2. Trường hợp không hoàn tiền

Không áp dụng hoàn tiền khi sản phẩm đã được cung cấp đúng mô tả và khách hàng đã truy cập, học, tải xuống hoặc sử dụng tài liệu số; khách hàng thay đổi nhu cầu; không tham gia lớp theo lịch; hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

Quy định này không loại trừ quyền yêu cầu xử lý khi sản phẩm bị lỗi, cấp sai, không được cung cấp hoặc không đúng nội dung đã công bố.

3. Đổi khóa học

Yêu cầu đổi khóa học được xem xét khi khách hàng chưa sử dụng phần lớn nội dung và chưa tải tài liệu. Nếu khóa học mới có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

4. Cách yêu cầu

Khách hàng gửi email, ghi rõ họ tên, email hoặc số điện thoại đăng ký, tên sản phẩm, mã đơn hàng, lý do và chứng từ thanh toán.

5. Thời gian xử lý

Yêu cầu được kiểm tra trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Khoản hoàn tiền được thực hiện trong vòng 07–15 ngày làm việc sau khi được chấp thuận, tùy thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

6. Hình thức hoàn tiền

Tiền được ưu tiên hoàn về phương thức thanh toán ban đầu. Nếu không thể thực hiện, khách hàng cung cấp tài khoản ngân hàng hợp pháp để nhận tiền.